Wie man gute Umfrage-Fragen schreibt und Fehler vermeidet
In diesem Artikel stellen wir vor, wie Sie beim Verfassen von Fragen vorgehen sollten. Außerdem listen wir einige Hilfen auf, die Sie benutzen sollten, damit Sie sicherstellen können, dass Ihre Umfragen und die daraus gewonnenen Daten so hochwertig wie möglich sind.
Wieso sind gute Umfragen-Fragen wichtig?
Beim Erstellen von Umfragen-Fragen, die verwertbare Erkenntnisse liefern, kommt es auf die Details an. Und das Schreiben effektiver Fragebögen ist der erste Schritt. Wenn der Kunde auf unverständliche Fragen antworten muss, kann es sein, dass die Ergebnisse keine aussagekräftige Erkenntnis liefern.
Wir sehen auch immer wieder häufige Fehler, die verhindern, dass Umfragen effektiv sind. Daraus resultierend sind falsche Erkenntnisse, diese zu falschen Handlungen führen könnten, diese das Unternehmen in die falsche Richtung bewegen. Es ist wichtig, dass jede Altersgruppe die Fragen versteht, um Nachfragen beim Personal zu verhindern, wenn die Fragebögen vor Ort angebracht wurden.
Worauf sollten Sie beim erstellen von Umfrage-Fragen achten?
Es ist wichtig, dass die Umfrage-Fragen verständlich sind und das Ergebnis eine aussagekräftige Erkenntnis liefert. Die Antwortmöglichkeiten sollten für den Kunden leicht verständlich sein. Eine Empfehlung, diese sich bei Kundenbefragungen durchgesetzt hat sind Multiple Choice fragen, bei denen es vier Antwortmöglichkeiten mit vier unterschiedlichen Gefühlen gibt. Es ist leicht für den Kunden verständlich und ergibt, bei richtiger Fragestellung, aussagekräftige Erkenntnisse.
Richtige einleitenden Wörter benutzen
Kleine Unterschiede in der Formulierung können große Unterschiede in den Ergebnissen erzeugen. Zum Beispiel können unspezifische Wörter und Ideen ein gewisses Maß an verwirrender Mehrdeutigkeit in Ihrer Umfrage verursachen. „Könnte“ und „sollte“ werden oft als ungefähr gleich eingestuft, können aber einen Unterschied von 20 %, laut Qualtrics, in der Zustimmung zu einer Frage erzeugen.
Direkte Umfrage-Fragen stellen
Es ist wichtig Fragen direkt zu stellen, da Fragen, die eventuell nicht direkt Ihre Absicht vermitteln, die Nützlichkeit der erhaltenen Ergebnisse einschränken. Stellen Sie sicher, dass die Befragten wissen, wonach Sie fragen.
Fragenbögen kurz halten
Fragebögen sollten kurz gehalten und auf den Punkt gehalten werden. Zu lange Umfragen werden oft hastig beantwortet und resultieren in falsche Ergebnisse. Wenn ein Fragebogen lang ist, muss die Person entweder sehr am Thema interessiert sein, ein Mitarbeiter sein oder für ihre Zeit bezahlt werden. Befragungen wie sie LMDigitalTech anbietet, haben einige Vorteile, da der Befragte nicht alle Fragen auf einmal sieht. Eine Befragung sollte am besten nicht über drei Minuten dauern, es ist empfohlen maximal 10 Fragen zu stellen. Dies ist jedoch natürlich von Ihrem Anwendungszweck abhängig.
Fazit
Richtige Umfrage-Fragen zu stellen, ist ein wichtiger Punkt um aussagekräftige Antworten zu erhalten. Wenn falsche Umfrage-Fragen gestellt werden, kann dies zu falschen Erkenntnissen führen. Eine Kundenumfrage-Software, wie sie LMDigitalTech anbietet, kann Ihnen helfen Kundenbefragungen richtig und einfach durchzuführen.
Ich hoffe, dass Sie diese Quelle als hilfreich und interessant empfunden haben.
