Wer sollte Patientenbefragungen durchführen - und warum?
Spezifisch geht es um:
- Wer Patientenbefragungen durchführen sollte
- Das Wissen, dass man durch Patientenbefragungen erhalten kann
- Wirtschaftlicher Einfluss auf eine Praxis
- Und mehr
Jetzt ist es Zeit Ihnen unsere Erkenntnisse zu zeigen.
Wer sollte Patientenbefragungen durchführen?
Unsere Forschungen haben ergeben, dass jede Praxis, die nach wirtschaftlichen Erfolg strebt, eine Patientenbefragung als sinnvoll sehen würde. Nach unseren Erkenntnisse bezeichnen sich Unternehmen, die ihre Patientenzufriedenheit messen, um ein Drittel häufiger als erfolgreich. Diese Werte gleichen sich auch mit den Daten einer Studie von Survey Monkey ab, die auf das gleiche Ergebnis gekommen sind.
Patientenbefragungen haben sich gerade in den letzten Jahren im Qualitätsmanagement von großen Kliniken etabliert. Auch als Arzt oder sonstigen Anbieter von Dienstleistungen im Gesundheitswesen können Sie von Patientenbefragungen profitieren.
Ein weiterer Grund weshalb Patientenbefragungen durchgeführt werden sollten, ist es den Aufenthalt Ihrer Patienten zu verbessern. Patienten können die Qualität der medizinischen Behandlung oft nicht validieren. Deshalb greifen Patienten auf die Service-Qualität um ihren Aufenthalt zu bewerten.
Durch eine gute Service-Qualität steigen die Chancen, dass Sie von Ihren Patienten weiterempfohlen werden, was Sie wirtschaftlich voranbringen würde.
Nach einer Studie der Bertelsmann Stiftung in Zusammenarbeit mit der Weissen Liste, ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Patient ein Krankenhaus an seinen besten Freund oder der besten Freundin weiterempfiehlt, teilweise bei nur 43,1%. Diese Prozentzahl kann durch die Zufriedenstellung des Patienten auf 99,8% erhöht werden.
Das Wissen, dass man durch Patientenbefragungen erhalten kann
Ziel einer Patientenbefragung ist es, die Schlüsselindikatoren für eine gute erlebte Qualität des Patienten zu ermitteln. Sie sollten benutzt werden, wenn Sie Abläufe und Bereiche optimieren wollen oder Tendenzen frühzeitig erkennen wollen, bevor sie sich im Umsatz zeigen lassen. Sie können Patientenbefragungen auch benutzen um zu ermitteln, ob die Patienten geplante Vorhaben gut bewerten – oder nicht.
Unsere Kenntnisse haben ergeben, dass individuell erstellte Patientenbefragungen, wie sie LMDigitalTech anbietet, nicht nur beurteilen können, ob das Essen schmeckt oder wie sauber die Klinik ist, sondern auch die Wahrnehmung der Patienten und diese damit zusammenhängende Patientensicherheit. Patienten können also Aspekte der Versorgungsqualität sehr zutreffend beurteilen. Das gilt besonders bei Faktoren wie das Kommunikations- und Interaktionsverhalten von Ärzten und Pflegepersonal. In diesen Aspekten sind Patientenperspektiven anderen Indikatoren sogar überlegen.
Die Grafik zeigt den Hauptfaktor für die Gesamtzufriedenheit der Patienten. Die Daten stammen von der Picker Studie aus 2013 und ist immer noch mit derzeitigen Wünschen von Patienten abgleichbar. Die Ergebnisse zeigen die Antworten von 111.835 Patienten aus den Jahren 2009 bis 2012. Die Interaktion mit dem Pflegepersonal sowie mit dem Arzt ist mit 61% der Hauptfaktor für die Gesamtzufriedenheit der Patienten. Die anderen 39% sind Punkte wie Sauberkeit, allgemeine Ausstattung, Aufnahmeverfahren, Essen, Zimmeratmosphäre, Einbeziehung der Familie und Aufklärung.
Wirtschaftlicher Einfluss auf eine Praxis
Bekanntlich kann man den Patienten nicht über den Preis an die Praxis binden und auch das Wettbewerbskriterium der Qualität von der medizinischen Versorgung scheidet ebenfalls aus, da Patienten diese oft nicht einschätzen können. Der wirtschaftliche Erfolg ist also von der konsequenten Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Wünsche der Patienten ausgezeichnet. Dafür müssen Sie jedoch wissen, worauf Patienten besonders Wert legen, was ihnen an der Praxis gefällt und woran sie sich stören.
Um diese Fragen zu beantworten sind Patientenbefragungen hilfreich. Beispielsweise kann die Qualität einer Behandlung, nicht ohne die Stimme der Patientinnen und Patienten selbst beurteilt werden. Diese und viele andere Fragen können im Rahmen einer Befragung geklärt werden. So können Sie Ihre Eigenwahrnehmung mit den Daten der Patientenbefragungen abgleichen und gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen. Damit lassen sich im Idealfall auch negative Einträge in öffentlichen Bewertungsportalen reduzieren.
Viele Patienten fühlen sich auch geschmeichelt, wenn die Praxis nach ihrer Meinung fragt, weil es zeigt, dass der Arzt und das Team sie wichtig nehmen.
Fazit
Patientenbefragungen sind vielseitig anwendbare Hilfsmittel, um Ihr Unternehmen einzuordnen und Ihnen ermöglichen wichtige Entschlüsse zu ziehen, die Sie auch wirtschaftlich voranbringen. Ein Patientenumfrage Tool wie es LMDigitalTech anbietet, kann Ihnen helfen Patientenbefragungen durchzuführen.
Ich hoffe, dass Sie diese Quelle als hilfreich und interessant empfunden haben.
